Как отказ следует понимать переход пользователя с вашего сайта. Отказы, несмотря на негативную статистику, могут быть даже полезны. Ведь они позволяют проанализировать поведение аудитории и спрогнозировать его, понять, какие изменения необходимо внести в сайт и в целом способствуют эволюционированию ресурса.
Для начала определимся с терминологией, так как Яндекс и Гугл классифицируют отказ по-разному. Для Яндекса отказом считается общее время меньше 15 секунд проведенное на сайте до перехода на другие страницы. Гугл считает отказом, когда посетитель не проходит дальше одной страницы. В этой статье рекомендации ориентированы на Гугл и его инструменты отслеживания отказов.
Высокий показатель отказов – не всегда свидетельство коммерческой неудачи. Так, высокий процент перехода с главной страницы может означать, что пользователь получил необходимую ему информацию сразу и вернулся к своим делам. Все зависит от конечной цели владельца ресурса. Так, если на главной странице сайта в «горячей» точке тепловой карты указан телефон, и посетитель звонит по нему, необходимости задерживаться на странице больше нет. Конверсия произошла, вы получили нового клиента. Но что если это не так? Если количество отказов сильно отличается от количества звонков в большую сторону, то теория не работает и нужно искать другую причину.
Тем не менее, для поисковых систем ситуация выглядит следующим образом: человек зашел на сайт, провел там среднее время до совершения перехода на другую страницу (для отказа это обычно 10 секунд). Значит, он перешел на сайт конкурента, ведь не нашел ничего полезного. Именно поэтому показатель отказов необходимо отслеживать и уменьшать, чтобы увеличить позиции ранжирования.
Показатели отказов мы будем отслеживать с помощью инструментов Google Analitics.
Итак, чтобы увеличить трафик и уменьшить процент отказов нужно следовать плану, и первым делом провести анализ поведения пользователей на сайте.
- Заходим в Google Analitics, далее переходим по вкладкам «Поведение» > «Контент сайта» > «Все страницы»;
- Далее вам нужно посмотреть процент отказов среди новых пользователей, которые на сайте впервые. Для этого нажимаем «Добавить сегмент» и выбираем из меню пункт «Новые пользователи».
- Следующий параметр, который необходимо отследить – количество отказов с определенных страниц. Для этого нажимаем на пункт «Все страницы» и откройте в появившейся таблице столбик с нужными данными.
Что делать со всей этой информацией?
Во-первых, важно различать два фактора – процент выхода и процент отказа (для нас имеет значение именно второй). Процентом выхода называется количество посетителей, которые уходят с какой-то из страниц сайта. Процент отказов рассчитывается по пользователям, у которых была только одна сессия.
Процент выхода чаще всего высокий у целевых страниц по завершению определенной задачи – при успешной регистрации нового аккаунта, заполненной форме заказа, оставленной заявке или брони номера в отеле. Ничего плохого в таких exit-page нет, ведь они исполняют свою функцию.
Ребята для более большей информация, как уменшать показатель отказов можно просмотреть в моем блоге, курсы seo по ссылочке: http://itstolytsa.ua/nashy-kursy/prodvizhenie-sajtov/kursy-seo
Другое дело, если выход происходит посреди сеанса, причем подозрительно часто. Возможно, с этой страницей что-то не так: форма неактивна, интерфейс не дружественный, либо информация не актуальна. Кстати, обратите внимание, не оставили вы ссылок на другие ресурсы на странице? Если пользователь проходит по вашим ссылкам, все окей, это тоже в своем роде задача сайта, с которой он справился на ура.
Процент отказов – это параметр непосредственно влияющий на позиции выдачи, а значит – и на приток трафика. Его мы смотрим по сегменту новых пользователей и уточняем по страницам. Обращайте внимание на страницы, показатель отказа по которым приближается к 80% или больше. Это повод насторожиться. Показатели в пределах 70 % — это норма, ниже – очень хорошо.
Рассмотрим случай, когда высокий процент отказов при высокой посещаемости не означает, что у сайта проблемы. Это касается интернет-магазинов, где рекомендуется поддерживать минимальное количество отказов, вплоть до 10-20%. Например, интернет-магазин не является самостоятельной структурой с уникальными предложениями, а дублирует ассортимент офлайн-магазина, являясь его виртуальным филиалом. Как это часто бывает при продаже бытовой техники и мобильных телефонов, посетитель заходит на сайт, чтобы удостовериться в наличии интересующей его модели. Он читает характеристики и отзывы, подбирает оптимальный вариант, но в конечном итоге уходит с сайта и не делает заказ. Почему так происходит?
Дело в том, что технику люди предпочитают перед покупкой потрогать, подержать в руках, понажимать на кнопки, проверить со всех сторон. Естественно, что интернет-магазин не может предоставить таких услуг, так что на сайт клиент зашел ради информации. Но если он закрыл страницу, пошел в магазин и купил товар, отказ не является негативным явлением.
У платного трафика по рекламе или из соцсетей может быть высокий процент отказа. Задумайтесь, возможно рекламную кампанию лучше строить по другому? Или ваш сайт выглядит непривлекательно, из-за чего посетитель, даже пройдя по предложенной ссылке, решил сразу уйти. С другой стороны, если конечная цель – конверсии, а количество звонков с сайта после рекламы увеличилось, то можно продолжить кампанию, так как трафик окупается. Процент отказов при этом может быть существенно выше нормы, но бизнес от этого не страдает.
Но что же делать, если вы обнаружили болевые точки ресурса и хотите улучшить ситуацию? Просмотрите проблемные страницы с высоким уровнем отказа. Что в них может отталкивать пользователя? Возможно, обилие всплывающих окон и старомодный дизайн? Отсутствие навигации и перелинковки – человек попросту не знает, как ему выйти в основное меню и закрывает сайт.
Итак, возможные причины уменьшения трафика:
- Привлечение нецелевой аудитории – из соцсетей может прийти много новых пользователей, но сайт будет им неинтересен, отсюда и отказ;
- Информация на сайте не интересна пользователю – возможно, вы не оптимизировали страницу, и тема статьи не соответствует ключевому запросу. Данные могут быть неактуальны, а статья – попросту скучной и бесполезной;
- Текст нечитабелен – статья не структурирована и подается сплошной простыней, сложной для восприятия. Шрифт может мелькать и затруднять чтение, яркий фон – утомлять глаза.
Теперь, когда вы обнаружили уязвимость отдельных страниц, время заняться их улучшением.
В первую очередь необходимо обеспечить соответствие контента и ключевых слов. Если человек искал телефоны, а попал на страницу со стиральными машинами, вряд ли он захочет разбираться в путанице, скорее найдет лучше структурированный сайт.
Далее обратите внимание на мобильную версию сайта. Да, полноэкранная версия будет открываться на экране смартфона в уменьшенном виде, но при этом многие участки могут отражаться некорректно, не говоря уже о том, что в уменьшенную версию кнопки практически нереально точно попасть пальцем. Что если переход на другой сайт происходит по банальной причине – посетитель промахнулся? Все эти факторы делают очевидным простой вывод – сайту жизненно необходима мобильная версия, так что самое время раздать задания веб-разработчикам.
Что еще можно сделать для улучшения показателей отказов?
В Google Analitics есть полезный инструмент – вкладка «Источники трафика». Обратите внимание, что трафик с некоторых источников может быть ненадежным – ненормальный всплеск активности на определенных страницах, при этом процент отказа резко скачет вверх. Это может происходить из-за накрутки, скликивания и других мошеннических способов повысить посещаемость. Такой трафик бесполезен и может подорвать доверие к вашему сайту со стороны поисковых систем. Безжалостно отключайте эти источники, и статистика выравняется.
Помните, что показатели отказов – не единственный фактор влияющий на ранжирование. Более того, в 50% случаев позиции сайта не меняются, даже если статистика отказов больше нормы. Гораздо важнее увеличить количество переходов на сайт, это влияет на его позиции по определенным поисковым запросам.
Внутренняя перелинковка – еще один важный инструмент управления поведением посетителя. Отслеживайте страницы, которые увеличивают конверсию, и смело расставляйте ссылки. Ссылки бывают контекстные и отдельно от контента, их задача – продлевать время нахождения пользователя на сайте, стимулировать его узнать больше о вашей компании и услугах, которые вы предлагаете. Не пренебрегайте таким мощным инструментом привлечения клиентов!
И самое главное, что следует помнить всегда.
Для клиента его время – дороже всего, он ценит простоту и понятность с первых слов. Да, как бы парадоксально это ни звучало – если суть предложения на странице можно понять в течение нескольких секунд, клиент проведет на сайте больше времени, чем если бы он попал на длинную заумную статью, в которую нужно вчитываться и мучительно пытаться понять. Такой сайт посетитель закроет и больше не вернется.
В борьбе за драгоценные секунды все средства хороши – минимизируйте время загрузки страницы с помощью надежного хостинга, делайте текст максимально лаконичным и полезным, расставляйте call to action – рекомендации для пользователя что ему делать, чего вы от него ожидаете. Под номером телефона оставьте приглашение звонить при любых вопросах, под описанием товара – рекомендацию заказать другой и получить скидку. Так отдача трафика будет больше, а если ваша услуга действительно актуальна и полезна, вы приобретете в лице посетителей постоянных клиентов.
Автор сатьи курсы seo оптимизации от учебно-образовательного центра » ITCтолица»